Как Вы тестируете юзабилити сайта?

Snob аватар
320

Вопрос в большей степени относится к юзабилистам и к тем, кто любит полинчевать сайты.

Как Вы тестируете сайты? Используете какие-либо контрольные списки(Check lists)? Пользуетесь чужими контрольными списками или у Вас свои? Или просто смотрите на сайт и выделяете то, что Вам не нравитя?

Дима аватар
404

Snob писал(а):
Или просто смотрите на сайт и выделяете то, что Вам не нравитя?

Очень соблазнительный путь, но бессистемный. Так делают новички: открывают страницу сайта и начинают критиковать, что дизайн немодный, что шрифт мелкий, что логотип уродливо растеризован, что ссылки не подчеркнуты.

И вроде все идеи верные, но ведь значение недостатков неодинаково. И получается, что есть какой-то список, в котором не выявлены приоритетные проблемы. Толку от этого списка мало. Ведь простые пользователи могут и не обратить внимания на то, как растеризован логотип.

Чек-листы я не использую, букет проблем может быть чрезвычайно разнообразным. Чтобы покрыть его чек-листами, потребуется масса усилий. Чек-листы хороших для более или менее узких областей.

Несколько нормальных на мой взгляд приемов:

1. Попытаться решить через сайт какую-то реальную задачу. Скажем, представить себе, что с поиска я попал на какую-то внутренню страницу и должен принять решение о покупке.

2. Посмотреть статистику сайта, отталкиваться от bounce rate, соотношения посетителей к просмотрам и проч.

3. Сравнить сайт с конкурентами. То есть открыть три сайта и попытаться выбрать, где буду делать заказ.

4. Когда удается, посадить к компьютеру нового человека, заставить решить через сайт какую-то задачу, наблюдать за ним. Даже на бытовом уровне неплохо работает.

В процессе, конечно, прошлый опыт позволяет подмечать проблемы. Главное, чтобы эти проблемы имели отношение к конверсии.

Snob аватар
320

Чек лист конечно же не учитывает специфики сайта, зато позволяет формализовать аудит сайта. У меня лично есть составленный чек лист на 120 критериев и я им постоянно пользовался, когда занимался юзабилити.

Несколько раз бывал на семинарах и треннингах по юзабилити. Они выделяли 2 метода:
1 - чек листы (формализованный подход)
2 - постановка задачи и решение её (функциональный подход)
И в большинстве случаев использовали оба метода.

VS аватар
38

Snob, поделитесь, пожалуйста, своим чек-листом!

Дима аватар
404

VS, кстати вот пробегала ссылка http://bestwebdesignschools.com/2009/usabilityedu-... -- 25 чек-листов и cheatsheets. На английском правда.

Snob аватар
320

VS писал(а):
Snob, поделитесь, пожалуйста, своим чек-листом!

Давайте так, я подготовлю чек лист в нормальном виде, в PDF формате с пояснениями и копирайтами в течение пары-тройки дней и выложу на форуме. Не хотелось бы выкладывать огрызки =).

Дима аватар
404

А вот еще только что случайно попалась ссылка -- http://www.userfocus.co.uk/resources/guidelines.html -- список правил по юзабилити сайта из 247 пунктов (англ.) Почти чек-лист.

Snob аватар
320

VS писал(а):
Snob, поделитесь, пожалуйста, своим чек-листом!

Выложил в отдельной ветке: Check Lists

Galiev.ru аватар
151

1. Выделяю все что вижу.
2. Произвожу различные действия, которые мог мы производить пользователь на сайте и записываю все что может помешать пользователю.
3. Прошу помочь знакомых далеких от интернета, если сайт рассчитан и на таких.

Пришел к выводу, что определенный чек лист все равно нужен, в итоге:
- прогон по чек листу
- замеченные проблемы не предусмотренные в чек листе
- проблемы в процессе выполнения действий за пользователя
В итоговом отчете из всех выявленных ошибок выделяем ключевые, либо делим ошибки на несколько категорий в зависимости от задач решаемых сайтом.

Snob аватар
320

Можно ещё добавить вот такой интересный список ошибок в иконках

must have
http://turbomilk.ru/blog/cookbook/criticism/10_mis...

VS аватар
38

откопал у себя тематический чеклист хаггис, вдруг кому нужен

Прикрепленный файлРазмер
Website Usability Checklist.doc 153.5 кб
Дима аватар
404

VS, интересно, они пользовались этим списком? Посмотрел сайт http://www.huggiesclub.co.uk/bump-on-board/home, мне кажется там есть над чем работать.

VS аватар
38

Такого не видел, да, не то слово работать :) Я знаю только huggies.com - но там куча разных сайтов как я понял представительств в разных странах и все они совершенно разного качества и содержания. Может суммарно они и удовлетворяют чеклисту - где-то одно соблюдено, где-то другое :)
Да и чеклист, я думаю, просто кто-то делал для хаггис, а до использования дело могло и не дойти.

Ответить

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
user-register
This question is for testing whether you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
9 + 2 + 7 + 1 + 7 плюс 1 1 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. То есть для 1+3, введите 4.

Теги к теме Как Вы тестируете юзабилити сайта?